Maestros de la Calidad: Armand Feigenbaum y sus Aportes

Aportes

Calidad para Armand es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. 

También la define como Un sistema efectivo para la integración de los 

esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes 

grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o 

servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades 

del usuario.”

Principios que sustentan su filosofía:

• Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.

• Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

• Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

Cuatro elementos Según su filosofía:

• La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.
• Todos los miembros  de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios
• La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.

• El Control Total de Calidad  se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente. 

Señala:

"Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso."

APORTA:

Que la alta administración es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque todos los departamentos intervengan en ella,  de acuerdo con la participación  que tengan en el proceso.

PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:

1.Definir políticas y objetivos de calidad.

2.Orientarse al cliente.

3.Integrar todas las actividades de la compañía.

4.Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.

5.Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.

6.Identificar por completo el equipo de calidad.

7.Definir un flujo efectivo de información.

8.Establecer un sistema de costos de calidad.

9.Ser efectivo en las acciones correctivas.

10.Mantener un control continuo del sistema.

ES EL CREADOR DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL, EN EL QUE SOSTIENE

QUE LA CALIDAD NO SOLO ES RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE

PRODUCCIÓN, SINO QUE SE REQUIERE DE TODA LA EMPRESA Y TODOS

LOS EMPLEADOS PARA PODER LOGRARLA.

En conclusión podemos decir que la calidad de una empresa es

responsabilidad de todos en la empresa, de innovar y mejorar con los

principios que el expone.