Maestros de la Calidad: William Edwards Deming y Sus Aportes

La teoría de la Calidad total no es un concepto completamente original en el área de los negocios, ya que su origen viene de otros campos de la misma área, como por ejemplo, el desarrollo organizacional, las teorías de motivación y el comportamiento humano, la teoría del liderazgo etc. Con el tiempo los expertos han ido evolucionando estas estrategias para el desarrollo de la empresa y uno de ellos es William Edwards Deming. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la Calidad de Una empresa se desarrolle. A continuación se profundizará los Aportes de Este Gran Precursor.

Aportes

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:

• Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
• Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
• Para poder evitar variaciones propone un CICLO
• A mayor Calidad Mayor Productividad.
• La administración es la responsable de la mejora de la Calidad

Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a saber un poco más de ello.

El Ciclo de Deming

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.

Este ciclo es conocido como:

• El ciclo de Deming
• El ciclo de la Calidad
• Espiral de mejora continua

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos".

Este ciclo esta estructurado en cuatro aspectos a realizar:

• Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?
• Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado
• Verificar: Evaluación del desempeño
• Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez

Para retroalimentar este tema del Cilo PHVA a continuación puedes ver este video.

Deming no sólo habló de este ciclo sino también expone 14 puntos de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva, estos son los siguientes:

1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad

3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.

4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.

5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.

6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.

7. Sustituir  la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.

8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.

9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.

10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.

12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Promover la educación y el mejoramiento personal.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice

Estos son los pasos que Deming expuso y que hacen que una empresa se desarrolle y por lo tanto sea altamente competitiva, no sólo funciona en la empresa sino también en la vida diaria de las personas, con el ciclo PHVA y estos pasos puedes tener una vida llena de éxitos y puedes planear a futuro.

Además de estas estrategías Deming mencinaba a lo que le llamó "Las Siete Enfermedades Mortales" las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las organizaciones de su país.

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2. Énfasis en las utilidades de corto plazo

3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación 

4. Inestabilidad de rotación de la alta Administración

5. Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.

6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.

7. Costos por reclamaciones de Garantía.

En conclusión los principios ideados por Deming ejercieron gran influencia en la nación de Japón, ya que su economía se elevó y como agradecimiento en 1951 la JUSE instituyó el Premio Deming para reconocer a organizaciones y peronas destacadas por sus aportaciones a la Calidad total en las empresas. 

Maestros De La Calidad

Pequeña Reseña

Hemos Hablado ya de lo que es la Calidad Total y Calidad Personal; éstas estrategias que nos llevan al éxito en una empresa han sido "estudiadas" y por lo tanto cada persona piensa diferente sobre estos conceptos, es donde "Los Maestros de la Calidad" dan sus opiniones sobre estos aspectos importantes a tomar en cuenta en las diferentes empresas altamente competitivas.

Cada autor aporta algo original al tema de la calidad total, pero es obvio que las ideas no son totalmente diferente entre sí. A continuación se presentarán una Breve reseña sobre Los "Maestros de la Calidad".

W. Edwards Deming

Nació en Iowa en 1900. Sus Padres Pluma Irene y William Albert eran personas ilustradas y daban gran importancia a los estudios de sus hijos.

Deming ingresó en 1917 a la Universidad de Wyoming, donde se graduó 1921 como Ingeniero Eléctrico. En 1925 obtuvo el grado de Maestría en la Universidad de Colorado y en 1928 un doctorado en Yale, ambos grados relacionados en las áreas de Física y Matemáticas.

Deming trabajó en el departamento de Agricultura de Estados Unidos. Cuando profesor en la Universidad de Nueva York, al terminar la segunda guerra mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de Censos. Durante su estancia en dicho país estuvo en contacto con empresarios para con empresarios que lo contrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y técnicas sencillas, como gráficas de control, a cientos de técnicos e ingenieros japoneses. Prácticamente vivió la evolución de calidad en Japón, y sus enseñanzas fueron clave para la forma radical de la economía de esa nación, y por eso, en reconocimiento la Unión de ciencias e Ingeniería instituyó sus premios anuales Deming para quienes tienen grandes logros en la Calidad y la confiabilidad del producto. El Emperador le otorgó la Medalla de la Segunda Orden del tesoro Sagrado.

Philip B. Crosby

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos el 18 de Junio de 1926. Trabajó para Martín-Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partí de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de Agosto de 2001 se dedicó a la Calidad.

En Martín-Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido por CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Joseph M. Jurán

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro ahora Rumania. Su padre tenía el oficio del zapatero artesano. 

En 1909 su padre emigró a Estados Unidos en busca de una mejor vida y la familia volvió a reunirse después de tres años en Minnesota. Vivieron en una cabaña con techos de Cartón en los bosques de Minneapolis.

Joseph manejó una cuadrilla de caballos, trabajó como obrero y fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y tenedor de libros en la fábrica de hielo local. Joeph sobresalió en Matemáticas y Física por lo que en repetidas ocasiones se le promovió a grados superiores, de modo que terminó cuatro años antes que sus compañeros.

En 1920 Joseph ingresó a la Universidad de Minnesota para Estudiar Ingeniería eléctrica y derecho. En ella realizó una actividad paralela que cambió su vida, pues se volvió campeón de ajedrez lo que hizo percatarse de su habilidad analítica y tomó conciencia de que no era un muchacho cualquiera.

Jurán trabajó para Western Electric Company y fue profesor de la Universidad de Nueva York. A mediados de 1950 enseñó en Japón conceptos de administración por calidad, con lo cual también contribuyó con Deming al éxito  japonés en materia de calidad.

Jurán es el teorico que más a contribuido al campo de la calidad.

Karou Ishikawa

Nació en 1915 se grduó en el Departamento de de Ingeniería de la Universidad de Tokio, obtuvo su doctorado de ingeniería y fue promovido a profesor en 1960, ganó el premio Deming y un reconocimiento de ASQC y fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Ishikawa fue el primer precursor de la calidad total en japón y después ejerció gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en la calidad. Murió en 1989.

Shigeo Shingo

Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador el movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

En 1930 se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.

Trabajó 1955 con Taichi Ohno, director de producción de Toyota y juntos realizaron una serie de innovaciones en el campo de la administración de producción a los Cuales se le llama "Sistema de Producción Toyota".

En 1970 se le reconoce con la medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones de flujo de operaciones en la industria de la construcción naval

Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la Calidad japonesa en América y en Europa. No obstante su impacto en la industria japonesa, y recientemente, en las industrias de Estados Unidos ha ido Bastante Grande.

Genichi Taguchi

Nació en Japón, el 1 de enero de 1924 y estudió Ingeniería Mecánica en la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en estadística matemática. Ha escrito 29 libros y cientos de artículos científicos y ha ganado cuatro veces el premio Deming por su contribución a la Calidad, sobre todo por idear el concepto de función perdida. 

Trabajó en la telefonía Nippón en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Posterior a esto fue consultor para compañías muy importantes como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. taguchi, Japón quizá no hubiese alcanzado el éxito que logró más adelante.

Armand Feigenbaum

Nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. en 1944 fue contratado por General Electric en New york para trabajar en el área de Calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Feigenbaum es el creador de "Control Total de Calidad", el cual completo mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951 es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase de "control de calidad total"

Peter Senge

Nació en 1947, en la Ciudad de standford, graduado de Ingeniería en la Universidad de Standford. Hizo un máster en Social Systems Modeling en MIT. Después completó su PHD de Management. Es el director del centro para el aprendizaje Organizacional Sloan School of Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los años 1990 fue la figura principal del desarrollo organizacional con su libro la quinta disciplina (1990).

Calidad Total y Calidad Personal

La calidad Total para una empresa puede ser la base para que se desarrolle económicamente, y por lo tanto sea satisfactorio para los empleados que trabajan en dicha empresa. 

Recordemos que significa calidad total, pero para ello se necesita saber sobre la calidad personal, la cual se relaciona con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona a contribuir con dicha organización, empresa ya sea social, educativa, etc. a que ésta sea profesionalmente competitiva.

Una empresa necesita mejor calidad de personas y capaces de desarrollar y operar organizaciones altamente competitivas que puedan alcanzar el éxito en  los mercados mundiales y en busca de la satisfacción del cliente con dicho producto.

Ahora bien, ya sabemos que es calidad personal, la cual nos lleva a tener una calidad total y ¿Qué es la Calidad Total? La Calidad Total consiste en satisfacer simultáneamente a todos en la organización, busca la participación de todos los miembros de la empresa a elevar la calidad de todos lo proceso que hacen en la empresa con el objetivo de prevenir los errores en la producción  y haciendo la mejora continua para la satisfacción del cliente; recuerde que "el cliente siempre tiene la Razón" y es "el cliente el que determina la la calidad del producto".

En conclusión podemos decir que La Calidad Total y Calidad personal son muy importantes para que una Empresa se desarrolle económicamente; para alcance el éxito en el Mercado Internacional y sea profesionalmente Competitiva.